一年前的農(nóng)歷臘月二十八，來自新東方創(chuàng)始人王強的一個電話讓龔海燕陷入深深的焦慮。彼時，辭去世紀佳緣CEO職務(wù)的她剛剛投身在線教育創(chuàng)辦91外教網(wǎng)不久，已獲得天使投資人徐小平和王強聯(lián)合真格基金一起投資的口頭承諾，但正當(dāng)律師已開始走流程的時候，王強卻打電話稱決定放棄投資。

王強給出的理由是，91外教所主攻的口語市場很小，沒有大的發(fā)展空間。這對龔海燕的影響很大，一方面，要在春節(jié)期間緊急約見網(wǎng)易資本等其他VC籌集資金；更重要的是，王強是新東方打拼多年的口語專家，他的退出也對龔海燕二次創(chuàng)業(yè)的模式提出拷問。

龔海燕在總結(jié)第一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)時羅列了六點，包括控制成本、掌握先機、選擇互聯(lián)網(wǎng)之外領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)等，其中一條便是，發(fā)現(xiàn)方向不對時要盡快調(diào)整。

隨著對在線教育了解不斷深入，龔海燕愈發(fā)意識到調(diào)整方向的必要性。她發(fā)現(xiàn)，在新東方所有產(chǎn)品中，口語需求只占全部需求的2%，中小學(xué)補課收入增長很快;而91外教不以應(yīng)試英語為初衷的教學(xué)理念無法切入學(xué)生市場，目標用戶基本上以分散的白領(lǐng)群體為主，市場營銷成本太高。

造成這種情況的原因在于，龔海燕前兩次創(chuàng)業(yè)的初衷都是從解決“自己的痛點”出發(fā)，如婚戀問題和英語口語差，在反思過程中，龔海燕逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)研“別人的需求”來尋找新的創(chuàng)業(yè)項目。

通過和業(yè)內(nèi)人士交流、充分的市場調(diào)研后，龔海燕最后決定進軍K12(基礎(chǔ)教育階段)市場，并于去年11月正式上線梯子網(wǎng)，其定位是搭建一個中小學(xué)優(yōu)質(zhì)教育資源共享平臺，提高老師和學(xué)生的工作學(xué)習(xí)效率，致力于去解決學(xué)生、老師、家長的痛點。

在線教育創(chuàng)業(yè)是場孤注一擲的豪賭

眾所周知，在線教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)異常艱難，龔海燕也已經(jīng)看到過有很多刻骨銘心的教訓(xùn)。她總結(jié)了兩種死的特別慘的模式，其中一種就是傳統(tǒng)的教輔出版機構(gòu)轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)，模式比較簡單，就是錄制視頻課，投入了大量人力物力，結(jié)果課程質(zhì)量很難把握，也缺乏很好的銷售渠道；第二種是做題庫的，在這上面死的創(chuàng)業(yè)公司也不少，一般都投入巨大，但東西還沒有做出來公司就已經(jīng)資金鏈斷裂了。

在線教育市場競爭激烈，地方利益盤根錯節(jié)，梯子網(wǎng)又如何能沖出重圍?

“現(xiàn)在我不會被各種各樣的困難和阻力所困擾。別人跟我說不可能的時候，我都不會輕易的就被別人說服�！饼徍Ｑ嗾f，“我是那種孤注一擲的人，因為我個人感覺在我身上就發(fā)生過很多奇跡。我曾經(jīng)是在珠海流水線上的一個打工妹，到后來上北大，在到做一個互聯(lián)網(wǎng)公司到美國納斯達克上市，這在別人看來都是奇跡，但是對我自己來說就是一種可能�！�

在龔海燕看來，曾經(jīng)的成功經(jīng)歷也讓她二次創(chuàng)業(yè)獲益匪淺。首先，就是能獲得更多投資人的信賴并獲取高額融資。龔海燕說，對于大量的草根創(chuàng)業(yè)者來說，梯子網(wǎng)的模式是不能承受之重，前面三四年至少要五六個億投進去，這是一場豪賭;還涉及大量線下行業(yè)的延伸，鏈條比電商還長，即便對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說也是發(fā)展困難。

其次,鋒速達通風(fēng)降溫系統(tǒng)公司有著10多年的通風(fēng)降溫風(fēng)機產(chǎn)品制造經(jīng)驗，鋒速達產(chǎn)品系列有屋頂風(fēng)機、鋒速達降溫風(fēng)機、鋒速達通風(fēng)型降溫風(fēng)機、鋒速達靜音型降溫風(fēng)機、鋒速達加強型降溫風(fēng)機、鋒速達方型降溫風(fēng)機、鋒速達喇叭型降溫風(fēng)機、鋒速達玻璃鋼降溫風(fēng)機、鋒速達降溫風(fēng)機專用水簾、鋒速達環(huán)�？照{(diào)、鋒速達降溫風(fēng)機配件等。廣泛應(yīng)用于禽畜養(yǎng)殖、花卉大棚、高科技農(nóng)業(yè)示范園以及工業(yè)廠房、倉庫等場所的通風(fēng)換氣、溫度調(diào)控。所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格質(zhì)量檢驗，保證產(chǎn)品技術(shù)過硬，工藝精良，質(zhì)量可靠。產(chǎn)品以低廉的運營成本、良好的性能、穩(wěn)定可靠的質(zhì)量，得到了廣大客戶的一致好評，并銷往全國各地。同時本公司承接規(guī)劃：降溫風(fēng)機工程、降溫風(fēng)機水簾通風(fēng)降溫系統(tǒng)、環(huán)�？照{(diào)降工程、無塵室通風(fēng)工程、工廠車間降溫工程。，龔海燕認為，梯子網(wǎng)不能有任何關(guān)鍵一環(huán)的缺失，否則，對創(chuàng)業(yè)公司都有可能是致命的。比如91外教的銷售是有短板的，在中國的市場上姿態(tài)太“高大上”，有點不接地氣。這些都為梯子網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)提供了警示。

十年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓龔海燕在直覺、經(jīng)驗等各方面也更加敏銳�！暗谝淮蝿�(chuàng)業(yè)就做了一個上市公司也是很偶然，一開始并沒有確定公司會走到哪里去。但現(xiàn)在我自己是有堅定的目標，反應(yīng)速度更快，對市場更敏銳，不是最好的方向，我們調(diào)整的非�？�;整個公司也是選擇的都是執(zhí)行力最強的人，跟不上節(jié)奏的人都會被淘汰�！�

目前91外教和梯子網(wǎng)全是新招進的員工，沒有一名她曾經(jīng)在世紀佳緣帶過的老部下。十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也讓龔海燕覺得自己很清楚公司需要什么樣的人才。

“創(chuàng)業(yè)初期找的人不可能全是最適合公司發(fā)展的人，有一些人如果成長不起來，為了公司利益掌舵人需要心狠手辣。”龔海燕告訴騰訊科技，“我以前可能人情味比較重，有些人我認為雖然能力欠缺，但兢兢業(yè)業(yè)、人品也好，因此一直保留在公司——但現(xiàn)在我覺得，任何一個人，必須得做出成績，給公司貢獻價值。”

龔海燕在接受騰訊科技采訪時坦言，梯子網(wǎng)將是人生最后一次創(chuàng)業(yè)，目前所有的精力都已投入其中，并期望在五年時間內(nèi)收獲成功。

“我是天生的樂天派，受父親樂觀基因的影響，對任何事情我傾向于把事情想得更好，而不是更糟�！饼徍Ｑ嘈χ�說，“有的人做事情是從一想到十，然后覺得非常困難，不敢走出第一步，我是想到一就已經(jīng)沖出去、跑到二覺得還有點不對勁的的那種人，遇到困難，我相信總是有辦法可以去解決的。真的是有絕境的話，還可以轉(zhuǎn)方向�！�

只有在第一時間掌握行業(yè)的發(fā)展情況，才能適時調(diào)整品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。回國沒多久的劉強東(微博)召集京東數(shù)十位高管在北京郊區(qū)封閉開會，拍板將O2O確定為2014年的五大戰(zhàn)略之一；在阿里、百度、騰訊、蘇寧各巨頭高調(diào)打出O2O旗號后，京東也首次在最高層面確認將發(fā)力O2O。

趕晚的京東O2O戰(zhàn)略布局

京東和O2O扯上關(guān)系可以追溯到2012年上半年滿座網(wǎng)、嘀嗒團、拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站入駐其平臺，但京東的團購平臺做得一般，直到2013年后O2O的概念迅速擴張至實體零售，京東才正式開始試水O2O戰(zhàn)略。2013年5月，京東和聯(lián)想簽署合作進行服務(wù)對接，在3C領(lǐng)域初具O2O雛形；當(dāng)月京東副總裁閆小兵對媒體表示京東將在家電領(lǐng)域嘗試O2O，具體方法是整合三、四、五級市場的終端門店，線上京東搜集訂單，線下交由合作門店配送的方式開展O2O。

9月，京東投資外賣訂餐網(wǎng)站到家美食會，這被認為是京東在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的布局。10月16，京東CMO藍燁在2013京東家電行業(yè)峰會上表示京東與部分廠家有O2O屬性的合作：廠家線下分點與京東線上合作，網(wǎng)點作為服務(wù)點而存在，廠家給予一定補貼。11月，京東和唐久便利店的O2O項目正式推出，前期試驗效果不錯；緊接著12月京東在劉強東層面正式確認將在2014年發(fā)力O2O。

客觀地說，京東在O2O上的布局較其它巨頭要晚不少，動作幅度也明顯更小。京東做O2O，目前在品類上重視的是其自營的3C家電，最大的依靠則是其物流配送能力。京東要打造“1小時本地生活圈”、順利推進O2O戰(zhàn)略，需要回答解決的問題還相當(dāng)多。

做自營還是平臺O2O？

在國際市場，eBay和線下零售巨頭聯(lián)手反擊以自營為主的亞馬遜。eBay通過旗下的本地購物搜索公司Milo整合線下零售商的庫存，然后通過eBay Now為線下零售商提供物流服務(wù)，當(dāng)天就能配送到用戶。作為純開放平臺，eBay和線下零售商沒有根本性沖突，雙方的O2O合作基于反擊強大的亞馬遜，有共同的利益基礎(chǔ)。

京東是自營為主的B2C，模式上更加接近亞馬遜，但在中國市場上京東相較于天貓?zhí)幱谌鮿荩�這使京東免于成為線下零售商攻伐的最大對象。京東在3C家電、圖書等少數(shù)領(lǐng)域堅持自營，其它品類大多做開放平臺；有傳言京東未來有可能完全放棄自營，但與此同時也時常有京東自營的類目擴展到更多品類的消息。在O2O上，京東是做自營還是平臺，差別非常大。

京東做自營O2O最大的短板是缺少自營的線下門店，之前有京東和iKnow合作將在新加坡開設(shè)線下店的消息，也有傳聞2014年京東將在國內(nèi)開設(shè)線下店；盡管如此，京東靠自己力量顯然無力建設(shè)足夠的線下門店去支撐自營O2O。做平臺型O2O對于京東來說是更為實際的選擇，但做平臺O2O對流量的要求非常高，京東無論在PC端還是移動端都稱不上是真正的流量入口，其做平臺O2O將面臨BAT的巨大挑戰(zhàn)；而且京東自營為主的身份，決定了其在開展O2O時將和線下合作門店爭利，解決利益沖突將是一個長期的課題。

物流能否撐起O2O戰(zhàn)略？

京東在O2O方面最大優(yōu)勢之一是數(shù)年來投入巨資建設(shè)的自建物流網(wǎng)絡(luò)，包括1400個配送站以及超過1.5萬的配送人員，京東在物流方面的強大能力是其反擊其它巨頭的最大武器，也是京東開展O2O的最大依靠。目前，京東O2O項目的負責(zé)人是侯毅，其官方的title是京東的首席物流規(guī)劃師。基于最強的優(yōu)勢打造O2O思路很正確，問題在于京東的物流能否撐起其O2O戰(zhàn)略。

京東理想的O2O模式是，京東的技術(shù)研發(fā)人員為線下實體店改造信息系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及會員體系，使線下實體店能夠和京東進行全方位對接；然后京東通過線上收集訂單，線下利用自己強大的物流能力為實體店提供配送服務(wù)。通過這一套流程，京東可以盈利的點包括收取系統(tǒng)改造費、交易抽成、配送費。

但實際情況是，京東和其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比在技術(shù)上不處于劣勢的話，也并不占優(yōu)；而實體店對是否要用京東的物流服務(wù)會有一定戒心，它們更傾向于自己去直面消費者，而且很多實體店本身就有周邊送貨上門的服務(wù)。即便實體店愿意用京東的物流服務(wù)，以京東目前1400個配送站、1.5萬名配送人員也無法支撐起來。最關(guān)鍵的是，京東只握有物流這一張王牌，其在支付、流量、商戶拓展等方面存在短板，要想帶動O2O大戰(zhàn)略難度不小。

如何補生活服務(wù)O2O短板？

在實物O2O方面，京東可以依靠強大的物流能力；而在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域，京東的短板更加明顯,鋒速達通風(fēng)降溫系統(tǒng)公司有著10多年的通風(fēng)降溫風(fēng)機產(chǎn)品制造經(jīng)驗，鋒速達產(chǎn)品系列有屋頂風(fēng)機、鋒速達降溫風(fēng)機、鋒速達通風(fēng)型降溫風(fēng)機、鋒速達靜音型降溫風(fēng)機、鋒速達加強型降溫風(fēng)機、鋒速達方型降溫風(fēng)機、鋒速達喇叭型降溫風(fēng)機、鋒速達玻璃鋼降溫風(fēng)機、鋒速達降溫風(fēng)機專用水簾、鋒速達環(huán)保空調(diào)、鋒速達降溫風(fēng)機配件等。廣泛應(yīng)用于禽畜養(yǎng)殖、花卉大棚、高科技農(nóng)業(yè)示范園以及工業(yè)廠房、倉庫等場所的通風(fēng)換氣、溫度調(diào)控。所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格質(zhì)量檢驗，保證產(chǎn)品技術(shù)過硬，工藝精良，質(zhì)量可靠。產(chǎn)品以低廉的運營成本、良好的性能、穩(wěn)定可靠的質(zhì)量，得到了廣大客戶的一致好評，并銷往全國各地。同時本公司承接規(guī)劃：降溫風(fēng)機工程、降溫風(fēng)機水簾通風(fēng)降溫系統(tǒng)、環(huán)�？照{(diào)降工程、無塵室通風(fēng)工程、工廠車間降溫工程。。2012年京東吸引了一批團購網(wǎng)站入駐，但到目前團購格局已定，團購市場的參與者越來越少，美團、大眾點評兩家獨大，團購導(dǎo)航或團購開放平臺已經(jīng)沒有太大意義。也正因為如此，百度團購最初由導(dǎo)航變?yōu)槿腭v平臺，然后通過控股糯米網(wǎng)發(fā)力自營團購。而京東也于11月底把京東團購改名為“京品惠”，加大了自營的力度。

“京品惠”的核心是通過巨資買斷形式，聯(lián)合眾多知名中高端生活服務(wù)品牌，提供給消費者低折扣的獨家儲值卡。京東為此和一些品牌商戶簽訂排他性協(xié)議，采取包銷方式售賣商戶的儲值卡。這種包銷的方式，此前部分團購網(wǎng)站采取過，除了會擠占資金流外，包銷很多時候是以虧損收場。京東采取賣優(yōu)惠卡的方式，能節(jié)省一部分線下人力；從長遠看，京東必然需要加大生活服務(wù)O2O的商戶拓展力度。

京東加大自營團購時需要建立自己的商戶拓展團隊，雖然京東的線下物流能力很強，但要建立強大的商戶拓展團隊難度非常大；美團、大眾點評和拉手網(wǎng)，它們數(shù)千人的線下商戶拓展團隊是經(jīng)過長期磨練出來的，在二三線城市很多商戶已經(jīng)被美團網(wǎng)簽了獨家排他性協(xié)議。

京東可以采取百度的方式收購或控股一家團購網(wǎng)站，但目前可備選的不多；2013年9月投資的到家美食會盤子太小，不足以補齊京東在生活服務(wù)O2O上的短板。

2013年底才明確O2O戰(zhàn)略的京東趕了個晚集，幸運的是O2O的大幕雖然早已拉開，但從長遠看即便2014年依然只是O2O的早期發(fā)展階段。京東以物流為切入口發(fā)力O2O，未來碰到一系列的問題在所難免；而京東2014年后是否會通過收購來補齊在生活服務(wù)O2O方面的短板，我們拭目以待。

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